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关林分局收到一封从国家工商总局转来的山西省消费者表扬信

发布日期:2018-12-12访问次数: 信息来源:洛阳工商字号:[ ]


  12月11日下午,关林分局收到一封通过国家工商总局转到省工商局的表扬信,信中特别对洛龙分局白马寺工商所王宏智同志提出了表扬,并对洛阳好工商王宏智同志表达了深深的谢意。

  今年10月1日,山西省闻喜县东镇村村民冯小良等人到洛阳白马寺旅游时,在某佛教用品店买了一双灰色居士鞋。试鞋时感觉左脚有点紧,老板告诉他说穿一穿就松了,他信以为真。不料越穿越夹脚,当时也没有太在意。离开洛阳到许昌旅馆时才发现两个鞋帮子不对称,左脚鞋帮比右脚鞋帮短了1.5公分。10月9日,冯小良二次返回白马寺找到店老板要求换鞋,老板却以“鞋被穿过”为由拒绝调换,他拨打12315电话投诉后,白马寺工商所王宏智迅速赶到现场,详细咨询了情况并当场予以调解,由于双方各执一词,当场调解未果。当时,冯小良又急着到在北京打工的儿子处办事,心急之下匆忙上路。但王宏智同志却没有放弃,他让冯小良留下联系电话,承诺事情解决后立刻回复。随后,王宏智以文明诚信经营,不为洛阳抹黑为出发点,先后两次做店老板思想工作,使店老板最终认识到自己的问题,并答应了顾客退款的要求。10月16日,冯小良收到了退鞋款65元。

  其实,处理和调解消费者纠纷的事每天都有很多。一双鞋子的事情虽小,但工商人员没有把这些当成“小事”。始终按照“群众利益无小事”原则进行处理。一年来,关林分局扎实推进“12315“五进”工作,建立了覆盖全区的消费维权网络体系,打造出了“半小时维权服务圈”,营造出了“处处有工商,维权无死角”的良好氛围。全年受理消费者咨询、投诉、举报4220起,办结率100%,为消费者挽回经济损失89.7万元;受理举报193起,查实31起,立案调查16起;受理网民诉求48起、信函诉求56起、国家12315网络平台分转办件61起、办理市110联动分转事项809件,办结率、满意率均达到100%。





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