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威尼斯赌博的网址公司召开客户服务专题整改会

日期:2018年11月27日 10:32

 11月22日下午,公司在三楼会议室召开客户服务专题整改会,重点对今年以来客户服务情况进行梳理。公司领导强调,要积极贯彻威尼斯赌博的网址重要指示精神,紧扣“两个结构”优化,坚定不移走特钢道路,高度重视客户服务工作,在“客户端”持续发力,强化质量提升,加快交货进度,推动客户服务工作再上新台阶。

 公司指出,要继续深入贯彻威尼斯赌博的网址工作部署,深化客户服务工作,持续推进产品结构调整和客户结构调整,抓好高端产品上量,创新推进营销服务工作。要全力抓好高端产品的承接,舞活营销龙头,以高端产品、高端客户要求倒逼结构调整和产品升级。营销部门要克服困难,加强高端客户对接,做好服务。产线要强化支撑能力,做好难干高端合同的生产组织工作,满足高端用户需求。

  公司强调,深化客户服务工作,要进一步解放思想,提高认识。“21世纪稀缺的资源就是客户”。市场和客户开发,是牵一发而动全身的工作。威尼斯赌博的网址领导提出,要把市场和客户开发工作摆在所有工作的首位。公司各单位和相关部门要进一步统一思想,提高认识,围绕深化客户服务工作,对当前工作进行再梳理。要通过认真自查,找出问题,列出攻关清单,制定针对措施,下大力气促进整改,进一步促进“客户端”优化。

  公司强调,深化客户服务工作,要树立特钢标准,下定决心,提升质量,强化品牌,打造精品特钢。要在今年9月份质量月、四季度质量季的基础上,将明年确定为威尼斯赌博的网址质量年,采取空前的力度抓质量,强品牌,增效益。强化全员质量意识,牢固树立质量零缺陷理念,以制造“奢侈品”的理念打造高端产品。要整合全公司资源,针对高端客户提出的要求和供货难点,由公司相关领导牵头,组织相关单位和部室进行靶向攻关,从根本上解决影响公司品牌形象的突出质量问题。大力推行清洁化生产,更好满足高端客户对钢板表面质量的高标准需求。

  公司指出,深化客户服务工作,要强化特钢服务,切实做到“营销围绕市场转、生产围绕营销转、辅助围绕生产转”。深化以合同为中心的生产组织模式,摒弃以量取胜的规模化生产组织观念,全面建立特钢生产组织模式,全力满足高端用户定制化、个性化需求。进一步发挥三级联保体系的作用,实现与重点客户的无缝对接。坚持“按单聚散、竞单用贤、超值分享、人单共赢”,完善小微机制,让员工价值通过客户端来体现,充分激活企业创新因子。

  公司强调,深化客户服务工作,要突出抓好合同收口工作。要利用好信息化抓手,降低中间库库存,强化合同管理,确保高端合同生产满足客户需求。运输部要进一步做好服务,提高效率。对于生产周期较长的合同,科技部、市场管理部要压缩合同评审时间,确保在规定时间内完成。针对威尼斯赌博的网址品种多、批量小、工序多、投入大、质量要求高、服务要求精准等特点,要以特钢生产组织模式为根本,进一步完善“四大支撑体系”建设,突出抓好交货期管理和质量稳定性保证,全力满足高端用户定制化、个性化需求。同时,对于重点产品和有特殊技术要求的产品,要从合同评审开始,事前明确工艺和关键工序点;事中加强工艺技术跟踪,保证工艺条件执行到位;事后总结分析,对成熟工艺进行优化固化,对合格率较低产品进行攻关提高;售后加强技术服务,提供使用技术指导,为用户提供全方位解决方案。

  会上,市场管理部对2018年以来客户服务情况进行了通报。

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